Deuna!
La app que revolucionó los pagos digitales en Ecuador
Deuna!, es una app que permite pagos y cobros entre personas y negocios, este proyecto nació en el centro de innovación de Banco Pichincha en 2019 del que fui parte.
Antecedentes
Banco Pichincha es el banco más grande de Ecuador. Tiene más de 4 millones de clientes y más de 200 sucursales. El banco estaba buscando formas de reducir sus costos en el manejo de dinero en efectivo ofreciendo soluciones innovadoras a sus clientes.
Necesidades de los usuarios y del negocio
- Altos costos: el manejo de dinero en efectivo es un proceso costoso, que involucra una serie de pasos, como la recaudación, el transporte, el almacenamiento y la distribución de efectivo. Estos pasos pueden ser lentos, ineficientes y propensos a errores.
- Riesgo de seguridad: el dinero en efectivo es un activo valioso que es atractivo para los ladrones. El manejo de dinero en efectivo aumenta el riesgo de robo, secuestro y otros delitos.
- Inconveniente para los clientes: los clientes a menudo tienen que ir a las sucursales bancarias para depositar o retirar efectivo. Esto puede ser un inconveniente, especialmente para los clientes que viven en zonas rurales o que tienen horarios ocupados.
A pesar de que los clientes del banco ya contaban con tarjetas de débito y transferencias bancarias a través de canales digitales, estos no eran usados cotidianamente, algunas de las razones eran:
- No todos los comercios aceptan el pago con tarjetas porque representan un costo, y en negocios con márgenes de ganancia pequeños como tiendas de barrio o mercados no les resultaba conveniente por las comisiones que deberían pagar.
- Las transferencias eran vistas como difíciles y que no eran inmediatas, por lo tanto en su mayoría solo la usaban para transferir cantidades de dinero altas, más no para el uso cotidiano.
Solución
Diseñamos y desarrollamos una aplicación que permite a los clientes realizar pagos y cobros de forma rápida, fácil y segura. Los clientes pueden usar Deuna! para pagar a sus amigos, familiares y proveedores. También pueden usar Deuna! para cobrar dinero de sus clientes.
Beneficios
Deuna! ha traído una serie de beneficios para el banco, incluidos:
- Reducción de costos: Deuna! ha ayudado al banco a reducir sus costos en el manejo de dinero en efectivo en más de $10 millones.
- Aumento de la seguridad: Deuna! ha ayudado al banco a aumentar la seguridad de su efectivo. La aplicación utiliza una serie de medidas de seguridad para proteger el dinero de los clientes, como el cifrado y la autenticación de dos factores.
- Mejora de la experiencia del cliente: Deuna! ha mejorado la experiencia del cliente al permitirles realizar pagos y cobros de forma rápida, fácil y segura.
Detalles técnicos
Este proyecto se llevó a cabo dentro de Banco Pichincha durante 2019 y 2022, algunas de las personas que colaboraron en el diseño, desarrollo y lanzamiento de la primera versión de la app Deuna! fueron:
Product Owner: Christian Granja
Arquitecto de soluciones: Javier Maridueña
Investigación con usuarios: Silvia Guarquila / María Emilia Moyano
Diseño de interface y experiencia: Francisco Maldonado / Giuliana Cancellier