¿Han escuchado eso de que «los usuarios son tontos»? ¿Le dirían eso a sus padres si no pueden usar «bien» una app o aparato electrónico?
Hace un tiempo le regalé una Siri (HomePod) a mi mami y ahora me manda mensajes, escucha música en streaming, pone recordatorios, pide recetas de su chef favorito y me cuenta de las «conversaciones» que tiene con Siri. Todo eso ya lo podía hacer con su celular, pero no lo hacía porque tenía miedo de equivocarse, porque alguna vez «dañó» algo o simplemente se perdía en el montón de opciones de la interfaz.
Mi madre creció en el campo, solo tuvo educación primaria y desde pequeña le tocó trabajar en la agricultura. Hábil usando máquinas de coser y otros aparatos, pero nunca se «arriesgó» a usar la computadora. Su primer aparato electrónico fue una radio que le regaló su hermana en los años 60. Suele contarnos entre risas que la primera vez que usó esa radio la apagó mientras sonaba una canción que le gustaba, porque pensó que al volver a encenderla esa canción se escucharía de nuevo. Curiosamente, ahora eso sí pasa cuando «apaga» su Siri y le pide que vuelva a poner música.
Como sabemos, Siri no es perfecta. A veces, cuando no entiende lo que dice mi mami, le responde «¿Ah?» o «Perdón, no puedo hacer eso». Y mi mami suele decir la típica frase de mamá: «Ay, esta Siri no me entiende».
¿Notaron el cambio de paradigma? Ya no es el miedo a la tecnología que sentía antes. Ahora sabe que hay limitaciones tecnológicas y que no son su culpa. Esto poco a poco le está llevando a «arriesgarse» a usar más su teléfono y a aprovechar las comodidades que nos puede ofrecer la tecnología.
Así que no hay usuarios tontos. Tontos son los que no pueden empatizar ni crear productos accesibles.